Mirakl2023120706

各業界が直面する課題はそれぞれです。ここでは日本国内の家電小売業界における代表的な課題と、それらの解決に向けた３つのヒントをご紹介します。

Miraklが提供するマーケットプレイスプラットフォームは、各社のECを第三者 となる販売事業者へ解放することで、飛躍的な商品数の増加とCX向上を実現します。本ページのフォームに必要事項を入力して、eBook「eコマース 成長の秘訣」をダウンロードしてください。以下の情報をご提供しています。

  • マーケットプレイスの成長率の高さとその理由
  • マーケットプレイスによって得られる売上と収益率
  • 消費者およびブランドがマーケットプレイスを支持する理由

では、EC事業の課題解決に向けた3つのヒントをご覧ください。

 

縮小する市場。どうする？

ヒント１： ベビー用品の追加で解決

消費者が家電を購入するのはどんなときでしょう？ 例えば、子供が生まれたときなどが挙げられます。家電であれば、より安全に早くお湯が沸かせる電子ケトルや赤ちゃんの見守りカメラの購入を検討するかもしれません。家具以外ではベビーベッドやベビーカーも検討する必要があるでしょう。もしこれらを同時に消費者へ提案できれば、ビジネスのチャンスは広がります。
これをマーケットプレイスモデルで実現したのが、トルコの家電量販店「Teknosa」です。同社はベビー用品に大きなビジネスチャンスがあることを認識していましたが、自社ECの品揃えだけでは消費者ニーズを満足させられないという課題を持っていました。そこで、自社ECを第三者へ解放するマーケットプレイスモデルを採用し、ベビー用品の販売を得意とする販売事業者を誘致することにしました。ベビー用品をはじめとする14種類の新規カテゴリーを自社ECへ追加し、マーケットプレイスローンチ後の1年半で、SKU数を25倍に増やしました。これにより、セッション数が+42%増加、転換率は1.6倍となりなり、NPSスコアも+10%という素晴らしい結果も残しています。

日本国内の家電小売市場規模は近年6兆円前後で推移していますが、今後中長期的には国内の世帯数と人口の減少や、単独世帯の増加による単価下落によって、緩やかに縮小していくことが予想されます。そのため、家具やベビー用品など新しいカテゴリーの商品を増やしている企業が増えています。しかし一方で、これらのカテゴリーは一点物やSKU数が多く、大型の倉庫や特殊な配送が必要なものもあり、なかなか自社だけで幅広い商品カテゴリーをカバーするのは難しいといった課題があります。マーケットプレイスモデルであれば、その分野に適した企業を誘致することで、この課題を解決することが可能です。

Mirakl_image2023120707

 

多様化する消費者ニーズ。どうする？

ヒント２： ニッチな商品はメーカー直販で解決

消費者のニーズが多様化し、家電の商品数はどんどん増えています。例えば、ヘアードライヤー。以前は髪を乾かすことが主目的で数千円台の商品が大半でしたが、近年は髪質改善や多彩なスタイリングの実現を目的とした数万円台のものが増えています。こうした消費者ニーズの多様化に伴って商品のSKU数は増え続けており、その影響は掃除機やコーヒーメーカー、IoT機器など多岐に及んでいます。多様化する消費者ニーズに対応するためには多くの商品を取り揃える必要がありますが、一方で売れ残りや販管費の増加といった課題が伴います。

この課題をマーケットプレイスで解決したのが、欧州最大級の家電量販店「Mediamarkt」です。自社のECを家電メーカーへ解放して、販売機会の少ないニッチな上位機種をメーカー直販へと切り替えたのです。売れ筋の商品は自社で販売しつつ、ニッチな商品はメーカー直販としたため、売れ残りのリスクなく、多様化する消費者ニーズへも対応できるようになりました。また、Mediamarktは多様化する消費者ニーズに応えるだけでなく、メーカーから販売手数料を得るという新しい収益の柱を手にしました。現在では、メーカーを含む約1,000件の販売事業者を自社ECへ招き入れ、販売する商品数は約100万SKUにも及びます。
さらに、Mediamarktでは、店頭受取 (BOPIS) や店頭返品 (BORIS) にも力を入れており、オンラインを起点とした実店舗への来店機会の創出にもこのマーケットプレイスを役立てています。

 

Mirakl_speaker_120702

 

サステナビリティ経営。どうする？

ヒント３： リファービッシュ品の販売は専門業者で解決

昨今の環境意識の高まりに応じて、リファービッシュ品の販売を検討されている企業も多いのではないでしょうか。単に安価だというだけでなく、環境にやさしい選択肢として消費者が高まっています。しかし、実現に向けては製品の下取りや修理、販売後の保証やカスタマーサポートなど、従来の新品の販売とは違ったノウハウが課題となってきます。

この課題をマーケットプレイスで解決したのが北米最大級の家電量販店「Best Buy Canada」です。同社は主力製品である家電に加えて、家具やベビー用品などの新規カテゴリー商品を提供する販売事業者を自社ECへ招き入れ、400万点以上のSKU数を実現しています。さらに、リファービッシュ品を取り扱う専門業者も自社ECへ招き入れて、サステナビリティ経営へ迅速に対応しています。

Mirakl_image_120701

 

 

いかがでしたでしょうか？ここでご紹介した事例はあくまで一部に過ぎません。ぜひ本ページ内のフォームへ必要事項をご記入の上、eBook「eコマース 成長の秘訣」をご参照ください。より詳細かつ具体的なマーケットプレイス活用法をご紹介しております。

 

「Eコマース 成長の秘訣」をフォームからダウンロード

Mirakl_Image_1207test

 

参考リンク